Mystery Research

Verfahren und Techniken des Mystery Research sind geeignet, um die Servicequalität Ihres Unternehmens anhand abgestimmter Kriterien in der Kundenkontaktsituation zu untersuchen. Aus den Ergebnissen werden für Sie Handlungsempfehlungen abgeleitet, die für die Optimierung Ihrer internen Abläufe relevant sind. Zu unserem Leistungsspektrum zählen sowohl der Service als auch der Store Check.

Vermietungstests sind speziell auf die Wohnungswirtschaft ausgerichtete Angebote des Mystery Shopping. Hierbei wird der Vermietungsprozess mittels zuvor abgestimmter Mieterprofile und Bewertungskriterien anhand von Telefonanfragen und Anfragen per Email beurteilt. Es werden u.a. die Erreichbarkeit, Freundlichkeit sowie die Beratungsqualität bewertet. Daneben werden auf Wunsch auch Bürobesuche und Wohnungsbesichtigungen durchgeführt. Bei Bürobesuchen wird u.a. die Empfangssituation beurteilt, bei einer Wohnungsbesichtigung stehen organisatorische Aspekte und das Verhalten des Mitarbeiters im Vordergrund.